Compras
- Como efetuo meu cadastro e compras pelo site?
R: Basta seguir as instruções do link "Como Comprar"

- Posso trocar um produto recebido por outro, por motivos de defeito ou tamanho inadequado?
R: Sim, desde que tenhamos em estoque o produto a ser substituído, caso contrário o comprador poderá optar pela devolução do valor pago (exceto o valor do frete). Para isso, o cliente deve primeiro questionar por e-mail sobre a disponibilidade do tamanho de produto desejado. A seguir enviaremos um e-mail com as instruções para troca.

- Estou tendo problemas ao realizar a compra pela Internet, e agora?
R: Entre em contato conosco por e-mail ou telefone e diga o problema que está enfrentando, para que possamos lhe auxiliar.

- Posso efetuar um pedido por telefone?
R: Sim, porém não será possível utilizar a forma de pagamento como Boleto Bancário e Cartão de Crédito. Basta entrar em contato conosco e efetuar seu pedido. Tenha em mãos os códigos e tamanhos dos produtos desejados, para agilizar o atendimento.

- Como faço para cancelar meu pedido?
R: Envie-nos um e-mail solicitando o cancelamento do pedido, informando o número do mesmo e o motivo do cancelamento. Qualquer pedido não pago é cancelado automaticamente dentro de alguns dias.

- Não sou militar, posso comprar pela Internet mesmo assim?
R: Sim, mas somente produtos que não sejam de uso restrito.
    
- É preciso estar cadastrado para comprar no site?
R: Sim, o cadastro é obrigatório por questões de segurança e para facilitar o envio dos produtos.

- Gostaria de alterar os produtos ou quantidades em meu pedido, como faço?
R: É possível, mas dependerá de alguns fatores. Será necessário entrar em contato conosco por e-mail ou telefone - para verificar a possibilidade, pois só podemos alterar um pedido se o mesmo ainda não houver sido enviado aos Correios.

- Tenho uma empresa e gostaria de efetuar compras em quantidade.
R: Para que a compra seja considerada "ATACADO", a mesma deverá satisfazer todos os requisitos abaixo:
- acima de 10 unidades de cada produto;
- total da compra acima de R$ 500,00;
ATENÇÃO: Entre em contato por telefone ou email para maiores detalhes.

- Existe a possibilidade de obter algum desconto em minhas compras?
R: Sim, caso deseje adquirir produtos em uma quantidade considerável. Deverá ser feito um contato por e-mail ou telefone  - para que possamos analisar a possibilidade de um desconto, baseando-se nos detalhes de sua compra. 

Pagamento
- Quais as formas de pagamento que posso utilizar em minha compra?
R: Cartão de Crédito - Aceitamos as bandeira VISA, Mastercard e Diners;
Depósito Bancário - trabalhamos com conta no Banco do Brasil, Bradesco e Nossa caixa;
Boleto Bancário - Somente para compras pela Internet. Possui vencimento para 3 dias úteis e deve ser impresso no próprio site, ao finalizar a compra.

- Já efetuei o pagamento de meu pedido, por que no site ainda consta "Pagto. Pendente"?
R: Os status dos pedidos não são modificados em tempo real, então pode demorar algumas horas para alterarmos o status de seu pedido em nosso site. Outro possível motivo é que os pagamentos por boleto ou depósito podem demorar até 2 dias para serem creditados em nossa conta, e os pagamentos por cartão de crédito são processados em até 2 dia úteis.

- Como faço para reimprimir um boleto bancário?
R: Acesse o link "Meu cadastro" no menu superior do site e digite seu e-mail e senha cadastrados. Na tela a seguir, localize e clique em "Impressão de Boleto".Caso esteja enfrentando problemas técnicos, solicite o boleto por e-mail. Caso prefira, o pagamento pode ser efetuado por depósito bancário (neste caso, é importante que nos envie um e-mail informando ao efetuar o depósito, para que possamos associá-lo ao seu pedido).

- Como altero a forma de pagamento de meu pedido?
R: Será necessário entrar em contato conosco por e-mail ou telefone para verificar a possibilidade.

Envio / Entrega dos Pedidos
- Como funciona o envio dos pedidos feitos no site?
R: Ao realizar seu pedido será exibida uma tela para escolha do modo de entrega: "Sedex" ou "PAC", tendo o custo baseado na quantidade e peso dos produtos solicitados e adicionado no valor total da compra. Após recebermos o crédito do pagamento, o envio é feito no máximo até 10 dias úteis dependendo do produto. Efetuada a remessa, os produtos serão entregues de 2 a 3 dias úteis para Sedex e de 7 a 20 dias úteis para PAC. Para mais informações sobre prazos, leia as perguntas logo abaixo.
IMPORTANTE: Algumas vezes o pedido enviado por "PAC" não é entregue diretamente no endereço de entrega, o mesmo poderá ficar na agência mais próxima ao endereço, cabendo ao cliente retirá-lo.

- Como faço para rastrear o envio de meu pedido pelos Correios?
R: Clique no botão: "Rastrear Pedido" e clique na opção Rastreamento. Entre com o número de seu pedido fornecido por e-mail assim que efetuada a compra.

- Acabei de efetuar minha compra, em quanto tempo estarei recebendo meu pedido?
R: O tempo de entrega varia de acordo com alguns fatores, como: modo de pagamento escolhido, modo de entrega, localização do local de entrega. Segue abaixo uma estimativa do tempo de entrega dos pedidos, com base na forma de pagamento e modo de envio. O valor mínimo e máximo de dias varia de acordo com a distância do local de entrega:
- Cartão de Crédito + Sedex = 1 a 3 dias úteis
- Cartão de Crédito + PAC = 6 a 20 dias úteis
- Depósito Bancário + Sedex = 2 a 5 dias úteis
- Depósito Bancário + PAC = 6 a 20 dias úteis
- Boleto Bancário + Sedex = 3 a 6 dias úteis
- Boleto Bancário + PAC = 7 a 21 dias úteis

OBS: "Dias Úteis" são considerados: Segunda, Terça, Quarta, Quinta e Sexta-Feira, desde que não seja feriado em sua cidade. As estimativas acima para pagamentos por cartão de crédito só são validas caso não ocorra nenhum erro no processamento do cartão.

- Tenho urgência em receber meu pedido, qual a melhor forma para agilizar o envio do mesmo?
R: As formas de pagamento mais rápidas são:
- Cartão de Crédito: desde que os dados sejam digitados corretamente e o cartão não esteja bloqueado.
- Depósito Bancário: feito através de tranferência de uma conta no Banco do Brasil ou depositado em dinheiro na boca do caixa. Informe-nos por e-mail assim que o depósito for efetuado, para agilizarmos o processo.
Escolhendo uma das formas de pagamento acima, e a forma de envio como SEDEX, seu pedido poderá estar em sua residência entre 1 e 3 dias úteis.

- Posso retirar minha mercadoria no local?
R: Somente permitimos a retirada em nossa loja de São Paulo. Para isso, será necessário entrar em contato conosco por telefone e acertar os detalhes.

Produtos
- Gostaria de saber quando um produto esgotado estará disponível novamente.
R: Não possuímos previsões de disponibilidade para produtos esgotados, pois os mesmos dependem de uma série de fatores. Mas em alguns casos é possível obter alguma informação a esse respeito através do e-mail: sarquis@sarquis.com.br , informando o código e descrição do produto.

- Gostaria de solicitar uma alteração / personalização em um produto, é possível?
R: Sim, solicite-nos um orçamneto por email: sarquis@sarquis.com.br , ou telefone.

- Vocês vendem tecidos ou matérias-primas utilizados em seus produtos?
R: Não, vendemos somente o produto acabado. Também não podemos fornecer informações sobre fabricantes dos tecidos / matérias primas.

Outras Informações
- Vocês possuem Loja Física em SP?
R: Sim, nossa Fabrica possue uma loja para atendimento de nossos clientes, veja nosso endereço em "Localização" no rodapé do site.

- Gostaria de obter informações sobre cursos / alistamento.
R: Nós da Excelência Brindes apenas trabalhamos com a confecção e comercialização de Brindes, Roupas e Acessórios Militares, sugerimos que realize uma pesquisa no site de busca www.google.com.br e localize um site que possa lhe oferecer as respostas adequadas.

Caso tenha dúvidas, entre em contato por EMAIL, MSN, SKYPE ou TELEFONE.